Les termes et conditions

Mis à jour le 19 janvier 2022.

Mountain Adventure LLC.

TERMES ET CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Mountain Adventure est l’organisateur des séjours ski décrits sur notre site internet. Les ventes de programmes sont également effectuées par l'intermédiaire d'un agent - Auto-entrepreneur (IP) Mintsev Grigory Leonidovich.
N.B. Le terme ‘ski’ inclut aussi le snowboard et le télémark.

LES POLITIQUES ET LES CONDITIONS D’INSCRIPTION

En soumettant un formulaire d’inscription en ligne et en payant des arrhes, le client a conclu un accord avec Mountain Adventure. Le formulaire d’inscription dûment rempli accompagné des termes et conditions générales de vente, ainsi que le séjour ski choisi ou le devis, les prix et les dates constituent un accord juridiquement contraignant entre Mountain Adventure et le client.

LES PRIX

Les prix sont en euros (EUR).
Tous nos tarifs sont susceptibles d'être modifiés sans avertissement préalable. Si vous avez déjà réservé le voyage et payé des arrhes/le solde, le prix ne peut pas être modifié.

LES ARRHES, L’INSCRIPTION ET LE PAIEMENT

Chaque client doit lire attentivement les termes et conditions ainsi que les informations sur notre site internet. De cette manière, le client aura une compréhension totale des prestations offertes dans le séjour ski.
N’hésitez pas à nous contacter par mail pour réserver une place pour l’un de nos séjours ski. Des arrhes non remboursables et un formulaire d’inscription dûment rempli doivent nous parvenir sept jours après la date de réservation pour confirmer votre place.
Les arrhes s’élèvent à 35% du coût total du séjour ski. Le montant exact sera calculé et envoyé au client en réponse à sa demande initiale de réservation.
Pour confirmer définitivement sa place, le client doit envoyer le paiement final 90 jours avant le commencement du voyage. Si la réservation s’effectue moins de 90 jours avant le début du voyage, le paiement total est exigé pour confirmer et réserver définitivement une place.

REMBOURSEMENT

Tous les séjours ski commencent et se terminent aux dates spécifiées et sont proposés comme séjours ski complets. Aucun remboursement partiel ou complet ne sera accordé dans les cas suivants:

• Arrivée tardive ou départ anticipé quelle qu’en soit la raison
• Vol manqué
• Perte ou destruction des documents de voyage
• Perte ou destruction d’objets personnels
• Maladie ou blessure
• Manque d’habilité ou d’aptitude en ski ou manque de condition physique
• Toutes raisons au-delà du contrôle de Mountain Adventure

ANNULATION

Annulation du fait du client.
Le client peut annuler son voyage à tout moment. Les annulations doivent se faire par courriel. Les annulations sont prises en compte dès réception d’une notification par le bureau de Mountain Adventure.
Nous vous demandons de lire et de comprendre intégralement la politique de réservation et d’annulation avant d’effectuer votre réservation. En effet, une fois la réservation confirmée, nous nous engageons financièrement auprès de notre personnel et de nos fournisseurs. Dès confirmation de la réservation, nous considérons que vous la faites de bonne foi et commençons à engager des dépenses.
Les annulations effectuées plus de 90 jours avant le début du séjour ski entraîneront la perte des arrhes non-remboursables. Si l’annulation survient dans les 90 jours, ou moins, avant le début du séjour ski, la totalité du coût du voyage devra être payé et ne sera pas remboursé.
Si vous êtes dans l’impossibilité de participer au séjour ski après la date finale du paiement, alors votre séjour ski est transférable à une tierce personne. Si vous trouvez (ou nous trouvons) une personne qui est prête à prendre votre place, nous remboursons la totalité du paiement moins 10% pour les frais administratifs. Le remboursement est effectué uniquement après réception du montant total du séjour ski envoyé par le nouveau client.
Annulation par Mountain Adventure
Mountain Adventure a le droit de suspendre ou d’annuler complètement la participation d’un client au programme en cas de comportement impropre, en particulier : non-respect systématique des instructions de sécurité présentées par le guide ou comportement inapproprié qui met en risque ou qui compromet la sécurité du groupe. Aucun remboursement n’est effectué dans ces situations.
Mountain Adventure se réserve le droit d’annuler un séjour ski à tout moment pour des raisons impératives. Le montant total de la réservation sera immédiatement restitué. Cependant, nous ne sommes pas responsables des dépenses annexes engagées par le client.

ANNULATION A CAUSE DE LA PANDÉMIE COVID-19

Si l'une ou l'autre des parties est contrainte d'annuler le programme pour des raisons liées à la pandémie de COVID-19, notamment :

• Décisions gouvernementales de fermeture des frontières
• Arrêt de la délivrance ou du traitement des visas

nous appliquons les conditions suivantes :

1. Si les raisons ci-dessus surviennent 90 jours ou plus avant le début du programme, Nous transférons le montant total déjà payé à autre dates disponibles dans la même saison ou dans des deux saisons suivantes. Aucun remboursement n'est prévu.
2. Si les raisons ci-dessus surviennent moins de 90 jours avant le début du programme, nous retenons les dépenses réellement engagées pour l'organisation du programme. Le reste sera transféré à toutes les dates disponibles la même saison ou les deux prochaines saisons ou remboursé. Dans chaque cas, le montant de la déduction est calculé en fonction de la situation, un calcul détaillé sera fourni.

Veuillez noter qu'en cas de toute autre raison pouvant être liée à la pandémie de COVID-19 (quarantaine obligatoire au retour dans le pays de résidence, etc.), nous appliquons nos conditions générale, décrites sur le site. Il est de votre responsabilité de vérifier toutes les réglementations gouvernementales avant la réservation du votre programme.

PASSEPORT, VISAS ET EXIGENCES SANITAIRES

Il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’il possède les visas, passeports et autres documents de voyage avant le départ. Dans le cas où Mountain Adventure accepterait d’assurer la liaison avec le consulat ou l’ambassade adéquate, afin d’obtenir les permis ou visas nécessaires au voyage, Mountain Adventure n’engagera pas sa responsabilité en ce qui concerne une décision ou une action quelconque, une perte ou un délai en relation avec la demande ou l’obtention des permis ou visa et des conséquences qui pourraient en découler sur le voyage.
Votre médecin doit vous informer de tout problème de santé qui pourrait remettre en cause votre participation au programme. Il est indispensable d’informer Mountain Adventure d’un problème médical qui pourrait mettre votre guide ou tout membre du groupe dans une situation dangereuse.

ASSURANCE

Dans le cas très improbable d’une urgence, les participants peuvent, selon la localisation du séjour ski, être financièrement responsables des coûts de recherche ou d’évacuation encourus en leur nom ou à la suite de leurs actions. Afin d’éviter d’avoir à subir ces coûts, chaque participant doit avoir une assurance pour couvrir les dépenses médicales d’urgence. Cette assurance doit couvrir la pratique des activités sportives y compris le ski, le snowboard, les déposes par hélicoptère, la randonnée à ski, la marche en montagne, etc. et rembourser une évacuation d’urgence par hélicoptère.
Pour votre tranquillité et afin d’éviter de faire face à des difficultés financières qu’une annulation ou une interruption imprévue puisse occasionner, nous recommandons fortement l’achat d’une assurance annulation/interruption de séjour ski.
Vous devez nous faire parvenir les renseignements sur cette assurance avant le commencement du voyage.

METEOROLOGIE ET CONDITIONS EN MONTAGNE

La météorologie en montagne est imprévisible tout au long de l’année et est un facteur constant qui influence les décisions que nous prenons avant et pendant nos programmes. Il ne serait pas pratique de notre point de vue de rembourser les clients chaque fois que les aléas météorologiques ne s’accordent pas avec leurs attentes. Nous faisons tous les efforts possibles pour mettre en place des plans alternatifs. Si vous avez un objectif particulier en tête (tel qu’un sommet ou un itinéraire), nous ne pouvons garantir que les conditions ou que la météorologie nous permettent d’atteindre cet objectif. Nous travaillerons avec diligence pour vous offrir la meilleure expérience compte tenu des conditions du moment.

RESPONSABILITE

La participation dans des activités sportives de plein air implique de nombreux risques, dangers et périls. Des avalanches surviennent fréquemment sur les pentes empruntées lors d’activités de montagne et peuvent être déclenchées par des forces naturelles ou par des personnes qui se trouvent sur site. Les clients doivent être conscients que Mountain Adventure, ses guides et employés peuvent se tromper dans leur estimation sur la dangerosité du terrain et/ou sur le risque d’avalanche. Le domaine skiable sur lequel évoluent les clients et leurs guides est un domaine qui n’est ni contrôlé, ni inspecté, ni marqué. Cela implique que les risques, dangers et périls, en plus du risque d’avalanches, sont réels. Ceux-ci peuvent inclure, mais ne sont pas limités, aux corniches, crevasses, falaises, arbres, cavités sous les arbres recouverts de neige, souches d’arbres, chutes de branches et d’arbres, ruisseaux, rochers, chutes de pierres, blocs rocheux, trous et dépressions à la surface de la  neige ou en dessous, des conditions de neige variables et difficiles à skier, les effets de la haute altitude y compris les œdèmes pulmonaires, et les œdèmes cérébraux, des problèmes d’équipement, des contacts avec la flore dangereuse ou empoisonnée et la faune locale, l’impact et la collision avec d’autres personnes, la séparation ou la perte de son groupe et du guide, la négligence d’autres personnes, la négligence de la part des opérateurs ou des guides ou des employés, y compris la défaillance de la part des opérateurs et/ou des guides et/ou des pilotes et/ou des employés à assurer la sécurité et à protéger les clients des risques, dangers et périls du ski en milieu sauvage. La communication dans un environnement alpin peut être difficile et dans le cas d’un accident ou d’une maladie, la recherche, le traitement médical et l’évacuation peuvent ne pas être disponibles ou retardés. Les conditions météorologiques peuvent devenir extrêmes et changer rapidement sans avertissement.  Des maladies peuvent survenir à cause de la difficulté accrue à maintenir une hygiène personnelle satisfaisante.
Le client doit être conscient des risques, dangers et périls associés avec le ski en milieu sauvage et doit accepter volontairement et assumer tous ces risques, dangers et périls qui peuvent amener des blessures, la mort, des dommages ou la perte de biens personnels qui résultent de cette activité à risque.

PROBLEMES ET PLAINTES OU RECLAMATIONS

Si vous n’êtes pas satisfaits du service ou du logement offert dans nos programmes, vous devez envoyer une réclamation immédiatement au représentant local de Mountain Adventure et si nécessaire aux dirigeants de l’hôtel ou autres fournisseurs qui sont concernés par le service en question. De cette manière Mountain Adventure aura la possibilité de corriger le problème durant le séjour.
Si le problème ne peut pas être résolu localement, vous devez nous écrire sous 30 jours de votre retour dans votre pays de résidence en nous fournissant toutes vos informations de réservation et le détail complet de votre réclamation.

FORCE MAJEURE

Sauf pour les cas cités expressément dans les termes et conditions du contrat, l’entreprise Mountain Adventure est au regret de vous informer qu’elle ne peut pas accepter la responsabilité de payer une compensation financière dans les cas où l’acquittement ou le prompt acquittement de ses obligations contractuelles est empêché ou affecté par un événement de ‘Force majeure’. Dans ces conditions, ‘Force majeure’ implique tout événement que Mountain Adventure ou ses fournisseurs de service en question ne peuvent pas, même en étant vigilant, prévoir ou éviter. De tels événements peuvent inclure la guerre, la menace de guerre, des émeutes, des troubles civils, des activités terroristes, des disputes industrielles, des désastres naturels ou nucléaires, l'épidémie, des conditions météorologiques défavorables, des avalanches, des feux et tout autre événement similaire hors du contrôle de Mountain Adventure.

Mountain Adventure LLC
Adresse légale: 3, bureau 1, lit. A, 10/1, Verbnaya st, Saint-Petersburg, 197375, Fédération de Russie.
Numéro de licence du tour opérateur dans le registre unifié fédéral des tours opérateurs de Russie - РТО 021608
Tel.: +7 (812) 627 02 69

Auto-entrepreneur (IP) Mintsev Grigory Leonidovich
Adresse légale: 23, bâtiment 9/1, Vladimirovsky spusk, Novosibirsk, 630003, Fédération de Russie.
Tel.: +7 (383) 280 46 55

E-mail: contact@skiinginrussia.com
Site internet: skiinginsiberia.com